Serwis

Każdy wykorzystywany w firmie system informatyczny wymaga bieżącego wsparcia, rozwoju i pomocy w sytuacjach nietypowych. Jako autorzy systemu CMMS plan9000.net świadczymy usługi opieki autorskiej, zapewniamy jego stały rozwój oraz dostosowujemy go w miarę potrzeb do specyficznych oczekiwań użytkowników, zapewniając naszym klientom maksymalny komfort pracy z wdrażanym przez nas systemem. Usługi te świadczymy w ramach opieki serwisowej.

---

Wersja podstawowa serwisu :

• Udostępnianie przez 4TECH poprawionych wersji programów, w których działaniu użytkownicy wykryją działanie niezgodne z dokumentacją
• Prawo do otrzymywania nowych wersji (upgrade) oprogramowania.
• “Hot line” – możliwość korzystania z konsultacji, udzielanych telefonicznie lub drogą mailową, służących:
• pomocy w przypadku trudności w wykonywaniu prostych prac operatorskich
• pomocy w zabezpieczeniu systemu w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania
• pomocy w diagnostyce problemów związanych z działaniem programu
• wyjaśnianiu wątpliwości użytkowników co do sposobu działania programu
• “Serwis zdalny” – możliwość korzystania z połączenia zdalnego (np. poprzez sieć Internet) do wykonywania:
•  instalacji nowych wersji (upgrade) programu u użytkownika
• drobnych prac z zakresu obsługi programu oraz oprogramowania narzędziowego i systemowego
• pomocy w zabezpieczeniu systemu w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania
• pomocy w diagnostyce problemów związanych z działaniem programu
• naprawy błędu bezpośrednio po ustaleniu przyczyn i wykonaniu korekty programu
• wskazaniu użytkownikowi sposobu rozwiązania zaistniałego problemu
• Gotowość 4TECH do:
•  realizacji szkoleń w siedzibie 4TECH lub klienta, w zakresie użytkowania programu
• usuwania skutków awarii innych niż błędy programu
•  realizacji prac modernizacyjnych programu.

---

Wersja rozszerzona serwisu:

• Pakiet podstawowy
• Instalacje nowych wersji (upgrade) oprogramowania

---

Użytkownicy systemu CMMS plan9000.net w ramach serwisu mają możliwość korzystania ze wsparcia oferowanego przez 4TECH w zakresie bieżącej obsługi systemu oraz diagnostyki i rozwiązywania problemów związanych w użytkowaniem systemu. Umowa serwisowa gwarantuje Klientowi ustalone, preferencyjne stawki z tytułu wykonywanie prac dodatkowych.